“發(fā)展期重銷(xiāo)量，低谷期保服務(wù)”已經(jīng)成為大部分企業(yè)所追求的發(fā)展策劃。對于工程機械而言，依舊需要遵循這條市場(chǎng)法則。2013年和2014年，對于每一個(gè)工程機械企業(yè)而言，都是不好過(guò)的一年，行業(yè)在低谷期的徘徊使得不少企業(yè)都有點(diǎn)吃不消了。但是精明的企業(yè)決策者仍會(huì )看到低谷期的機遇，那就是調整策略，將重心轉向后市場(chǎng)。
事實(shí)上，很多企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始逐漸重視服務(wù)，開(kāi)始加大服務(wù)的投入，希望在服務(wù)上能夠有所突破，能夠樹(shù)立良好的品牌形象。雖然工程機械行業(yè)的“金九銀十”已經(jīng)過(guò)去，但是工程機械企業(yè)并沒(méi)有停止服務(wù)的腳步，而是仍然在不斷深耕服務(wù)領(lǐng)域，為客戶(hù)提供及時(shí)有效的服務(wù)。
中國工程機械工業(yè)協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)祁俊曾表示，后市場(chǎng)是有著(zhù)巨大潛力的。其實(shí)工程機械后市場(chǎng)內容非常豐富，包括保內服務(wù)、維修、租賃以及再制造等。與此同時(shí)，國外工程機械、汽車(chē)、飛機等領(lǐng)域均已發(fā)展到一定規模，中國也掀起了機械市場(chǎng)的后市場(chǎng)風(fēng)。維修、配件等業(yè)務(wù)量大增，制造商、代理商對后市場(chǎng)不得不重視并加大投入。隨著(zhù)客戶(hù)需求日益多樣化，相關(guān)服務(wù)自然也會(huì )快速發(fā)展起來(lái)。中國工程院院士徐濱士也說(shuō)工程機械后市場(chǎng)定是一片新藍海。
然而任何一個(gè)市場(chǎng)的發(fā)展都難免會(huì )出現一些弊端，工程機械后市場(chǎng)亦不例外。服務(wù)投入高、利潤低，服務(wù)定位為整機銷(xiāo)售的輔助，服務(wù)創(chuàng )造利潤意識薄弱等市場(chǎng)軟肋已經(jīng)初現端倪?；谀壳暗暮笫袌?chǎng)狀況和內外部因素，制造商應當盡快將后市場(chǎng)提升到戰略層面，針對企業(yè)自身情況，制定后市場(chǎng)發(fā)展戰略。發(fā)展戰略包括細分工程機械客戶(hù)對于后市場(chǎng)的需求，為客戶(hù)量身定制后市場(chǎng)解決方案等內容。解決方案可涵蓋后市場(chǎng)服務(wù)、配件、經(jīng)營(yíng)性租賃、二手機、再制造這5大業(yè)務(wù)模塊的一項或多項。戰略目標為推動(dòng)后市場(chǎng)的5大業(yè)務(wù)模塊向市場(chǎng)化發(fā)展，改善企業(yè)盈利模式，提升企業(yè)盈利能力。
總之，后市場(chǎng)的維系和發(fā)展離不開(kāi)各個(gè)工程機械主角的自我規范以及相互監督。此外，后市場(chǎng)準入標準的制定亦要深入了解現有客戶(hù)的特點(diǎn)，根據需求，制定細分標準和客戶(hù)管理規范。從而提升協(xié)同效率，創(chuàng )造更大的市場(chǎng)價(jià)值。
